第一章 了解顧客 1·1 到訪美容院的顧客類型 1·2 顧客購買動機 1·3 顧客消費心理過程分析 1·4 顧客的性格類型及相應的接待技巧 1·5 女性購買化妝品心理透視第二章 開拓客源 2·1 如何開拓更多的客源 2·2 如何做好準顧客的管理 2·3 初次見面的顧客，您如何立即獲得她的好感 2·4 初次見面的顧客，您如何立即引起她的注意 2·5 如何找出準顧客的潛在需求 2·6 顧客為什么要購買你的產品 2·7 通過電話將顧客吸引到美容院來第三章 介紹產品 3·1 如何進入推銷主題 3·2 如何探詢顧客的真正需求 3·3 產品說明技巧 3·4 養成JEB的產品說明習慣，讓您變得非常有說服力 3·5 把握展示重點的大方向，猶如順水行舟，說服力倍增 3·6 通過證明說服您的顧客第四章 處理異議 4·1 異議處理技巧 4·2 面對言不由衷的顧客的技巧 4·3 牢記說贏顧客不等于成交 4·4 顧客說：“很抱歉，我們目前沒有需要”，怎么辦? 4·5 顧客說：“沒錢”、“買不起”、“沒預算”，怎么辦? 4·6 顧客說：“以前使用過覺得不好”，怎么辦? 4·7 顧客說：“讓我再考慮一下”，怎么辦? 4·8 顧客說：“太貴了”，“別人的比你的便宜”，怎么辦?第五章 銷售實戰 5·1 銷售前的準備 5·2 尋找客戶 5·3 接洽顧客 5·4 介紹產品 5·5 成交 5·6 處理異議 5·7 售后服務
第六章 培養信念 6·1 自我改善的第一步——認識自己 6·2 培養您的第二天性——專業美容師的信念
